Politica de Retur
Zely Collection S.R.L.
Adresa: Bulevardul Tudor Vladimirescu Nr.55, Ilfov, Voluntari
Cod fiscal: RO41062213
Website: zelyhome.ro
E-mail: contact@zelyhome.ro
Această politică de retur este aplicabilă tuturor comenzilor plasate pe site-ul nostru web, zelyhome.ro. Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături online plăcută, iar politica noastră de retur detaliată garantează drepturile dumneavoastră în calitate de consumatori.
1. Perioada de retur
1.1. Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a oferi un motiv.
1.2. Pentru a vă exercita dreptul de retur, este necesar să ne informați în scris prin e-mail la adresa contact@zelyhome.ro sau să completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru.
1.3. Termenul de 14 zile se consideră respectat dacă produsul este expediat înapoi înainte de expirarea acestuia.
2. Condiții de retur
2.1. Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, nedeteriorate, și să nu prezinte semne de utilizare sau uzură.
2.2. Returnarea produselor parțial utilizate, deteriorate sau fără ambalajul original poate duce la diminuarea valorii rambursate, proporțional cu starea produsului.
2.3. Vă rugăm să includeți toate accesoriile, documentele de garanție și alte materiale care au fost livrate împreună cu produsul.
2.4. Produsele care fac parte din următoarele categorii nu sunt eligibile pentru retur, conform legislației aplicabile:
- Produse personalizate sau realizate la comandă;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate (ex: lenjerii de pat, perne, etc.).
3. Costurile de retur
3.1. În cazul retururilor care nu sunt cauzate de defecte de fabricație sau erori din partea noastră, clientul suportă costurile de transport pentru returnarea produselor.
3.2. Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii plasate, costurile de transport vor fi acoperite integral de Zely Collection S.R.L..
3.3. Pentru returnarea produselor prin curier, vă rugăm să folosiți serviciile companiilor de curierat de încredere, cu opțiunea de urmărire a coletului.
4. Procesarea returului
4.1. După recepționarea produsului returnat, vom efectua o verificare pentru a ne asigura că acesta respectă condițiile de retur.
4.2. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de 14 zile lucrătoare de la data recepționării acestora.
4.3. Rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.
4.4. În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de retur, vă vom informa prin e-mail și vom stabili împreună pașii următori (ex: reexpedierea produsului către client).
5. Garanția produselor returnate
5.1. În cazul în care produsul returnat prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a remedia situația.
5.2. Produsele care beneficiază de garanție trebuie să fie însoțite de certificatul de garanție primit la livrare.
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@zelyhome.ro sau la numărul de telefon disponibil pe site-ul nostru.
Zely Collection S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur fără o notificare prealabilă. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu orice modificări.
